2024年电子商务建设的重要性 篇1
毫无疑问,电子商务对传统商务造成了深刻巨大的影响。我们知道电子商务的基础是企业的信息化。而企业的信息化需要企业的业务流程再造(BPR)。那么电子商务如何影响企业业务流程改造的呢?
电子商务对传统商务的影响首先是表现为技术上的,也就是互联网技术对企业业务流程的影响。而这里,我们必须分析一下互联网的若干特性。
互联网的第一个重要特性是开放性。至少在信息领域,互联网的开放性打破了传统商务中的地域限制,理论上和技术上把全球市场连接成为一个整体。所以,在网络上,我们企业面临的客户是全球性的客户,我们面临的竞争对手是全球性的竞争对手,而我们面临的合作者和合作伙伴也是全球性的合作者和合作伙伴。这样,企业的用武之地无限扩大。只要我们有潜能,我们就可以释放,只要我们有机会,我们就可以努力。但是,一个传统企业并无全球性的竞争实力和思想准备,纵然有互联网的天然支持,许多传统企业却有心无力。传统企业往往是地域内的能手,在其地域内可以无所不能,无互联网存在时,外部入侵者能力有限,故而地域成了竞争的重要因素。然而,互联网出现了,外部的入侵随时可以发生,固守在地域内等于慢慢灭亡。此时,这些企业该如何是好呢?
变则通,改变自己迎合网络的开放是必然的要求,这些传统企业原来地域内的无所不能,现在由于竞争的加剧,必须变为有所为有所不为了。分工的精细使得这些企业只能集中精力发展某些或某一事务。只有这样,在网上才有一席之地。
互联网的第二个重要特性是交互性。交互性是指企业与其关系方能进行方便的、实时的、准确的、耐久的交流和沟通。方便的交流和沟通在网络上无处不在。我们可以通过诸如电子邮件,即时对话工具等和对方进行沟通。网络速度是越来越快的,其时滞性越来越小,进行实时交流毫无问题。网络可以帮助我们通过文字、图形、声音、视频等形式综合表达我们的信息,这种综合的表达方式比任何其他的沟通技术更准确。而网络上的信息是可以持续的,信息是可以随时保存并处理的。综而言之,网络的交互性缩短了交易双方的距离,交易双方可以直接沟通,消费者可以直接表达自己的需求,而厂商也可以直接传递产品信息。而这种沟通必然导致的结果是个性化和直接性。
需求者既然能通过互联网及时精确地表达自己的欲望需要,厂商就必须尽量地满足,而需求者的这些表达很可能是各不相同的,对于同一个产品来说,就是需求的个性化。显然,在传统的经济条件下,供需双方是做不到的。那么,要满足个性化的需求,这些厂商必须进行业务流程的再造。比如实行按需生产,柔性化生产等。
网络的开放性和广泛的交互性可以达到信息的透明性。在传统时代,许多厂商可以通过信息的不对称性获取丰厚利润,而互联网的发达咨询系统让这一现象逐步走向历史。所以,厂商必须更多地专注于自己的价值本身,而消费者慢慢地获取了交易的主动权。基于此,厂商就必须改变传统时期不重视客户长期关系的做法,此时的厂商必须要建立庞大的客户数据库以维护与客户之间的良好关系,从这个意义上来说,互联网让企业开始重视品牌建设,开始培养客户的忠诚度,并由此开始付出巨大的努力。